Beraten und verkaufen: Fit fürs Telefongespräch

Kennen Sie das? Sie rufen in einem Geschäft an. Es dauert lange, bis sich jemand mit einem „Ja?“ meldet. Sie nennen Ihren Namen und sagen Ihren Wunsch. Die Antwort: „Da kann ich Ihnen nicht weiterhelfen. Ich hole die zuständige Mitarbeiterin. Warten Sie kurz ... Äh, wie war Ihr Name? Ich muss einen Kugelschreiber suchen.“ Keine Frage, ein solches Telefonat zeugt nicht von Kundenservice oder Kompetenz im Verkauf. Telefonische Bestellungen nehmen im grünen Sektor zu, da die Kunden auf diesem Wege bequem und zeitsparend einkaufen können. Vor allem Stammkunden erwarten diesen Service. Um Ihre Stammkunden zu halten, sollten Sie also diesen professionell anbieten. Richtig telefonieren lässt sich erlernen. Zahlreiche...