Umgang mit trauernden Kunden

Trauernde Kunden gehören in vielen Gärtnereien zum Alltag. Sie kompetent und einfühlsam zu beraten ist von großer Bedeutung. Es gibt Verkäufer, die im Umgang mit Trauernden unsicher sind, weil sich diese Kunden in einem „Ausnahmezustand“ befinden. Manche Mitarbeiter würden in einer solchen Situation am liebsten hinter dem Tresen verschwinden. Gefühle und Verhaltensweisen der Trauernden sind abhängig von der Beziehung zum Verstorbenen und der Art seines Todes. Grundsätzlich sollten Gärtner und Floristen Mitgefühl zeigen und geduldig zuhören können. Sie sollen Vorschläge für floristische Werkstücke unterbreiten und die Organisation der Aufträge in die Hand nehmen. Der Umgang mit trauernden Kunden Trauernden, emotional stark aufgewühlten...