TRAUERAGENTEN
Bestatter, Steinmetz und Gärtner
In der Großstadt ist der Bestatterder erste Ansprechpartner der von einem Todesfall betroffenen Familie. Der Steinmetz und der Friedhofsgärtner dagegen sind erst später dran. Sie haben eine ganz andere Gesprächssituation. Doch sie sind ebenfalls - wie der Bestatter, wenn auch andere - wirkliche Trauerbegleiter.
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Das wesentliche Ritual des Bestatters wird von der Empathie, das heißt von seinem persönlichen Einfühlungsvermögen her bestimmt. Das beginnt schon bei der Kontaktaufnahme, bei dem Anruf oder Besuch im Bestattungsinstitut mit der Kondolenz, die sich mit der Begrüßung oder Selbstvorstellung verbindet und ist damit längst noch nicht zu Ende.
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