Beraten und verkaufen: Das Verkaufsgespräch (1)

Wie steht es um den Verkaufsalltag in Gärtnereien? Stellen Sie sich folgende Szenarien vor: Kunde: „Ich möchte einen Blumenstrauß, können Sie mich bitte beraten?“ Gärtnerin: „Hier stehen Fertigsträuße, da können Sie sich einen aussuchen.“ Oder: Kunde: „Ich hätte gerne eine Topfpflanze zum Verschenken.“ Gärtner: „Möchten Sie diese gelbe haben? Von der sind noch so viele da.“ Kunde: „Ich habe eher an Anthurien gedacht.“ Gärtner: „Das ist die einzige Pflanze, die ich heute nicht da habe. Cyclamen sind aber sehr schöne da.“ Kunde: „Nein, die gefallen mir nicht.“ Gärtner: „Bitte schön, dann halt nicht, Sie sind der Kunde.“ Versetzen Sie sich in die Lage der beiden Kunden. Die Verkaufsgespräche sind kurz, ihre Wünsche interessieren die...