Die Sprache des Verkäufers

Durch Sprache treten wir mit unseren Kunden in Beziehung. Man kann seine Sprache nicht nur zur Vermittlung von Information, sondern auch zur Schaffung positiver Gefühle und damit verkaufsfördernd einsetzen. Im Verkauf kann der Gärtner ein und denselben Sachverhalt freundlich und kundenorientiert oder aber unfreundlich und abweisend formulieren: Sachverhalt: Der Kunde hat einen außergewöhnlichen Wunsch. Negative Reaktion = „Verkaufskiller“: „Oh je, immer diese Extrawünsche. Da muss ich erst den Chef fragen, aber heute geht das wahrscheinlich nicht mehr.“ Positive Reaktion = „Türöffner“: „Könnten Sie bitte einen Moment warten. Ich will gerne prüfen, ob wir Ihren Wunsch heute noch erfüllen...