Treue Kunden im Blick

Trauernde nehmen in ihrer Situation ganz besonders wahr, ob und wie weit man sich man sich auf ihre Wünsche einlässt. Dafür erkennen sie Hilfe auch mehr an als andere. Eine Chance für Friedhofsgärtner und Blumenbinder, die sich so auf ihre Kunden einlassen wie die Gärtnerei Brandl in München.

Veröffentlicht am: von text: Christoph Killgus
erschienen am 18.03.2009

erschienen in DEGA GARTENBAU 03/2009

1 Dekorationsbeispiel im Ladengeschäft bei Brandl: Blumen können dazu beitragen, dass Trauer bewältigt werden kann Killgus (6), Werkbilder Brandl (3)

Trauerkunden sind besonders dankbare Kunden. Wir haben stapelweise Dankesbriefe“, sagt Anna Lindner. Die Floristmeisterin arbeitet seit 1972 im Betrieb. Ein behutsamer Umgang mit Kunden, die wegen eines Trauerfalls kommen, ist ihr besonders wichtig. Gerade beim ersten Termin zählt Zeit fürs Gespräch. „Wir sagen dann nicht nach einer halben Stunde, jetzt reichts. Wir nehmen uns so viel Zeit, wie der andere braucht“, erklärt Anna Lindner. Wo liegt die Herausforderung im Gespräch mit den Angehörigen eines Verstorbenen? „Es geht darum, genau hinzuhören, damit wir nachher auch wirklich genau die Blumen besorgen, die gewünscht sind“, sagt Anna Lindner (siehe auch der Beitrag „Trauergespräche und Blumentrost“ in DEGA P&H Februar 2009). „Die...

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