Perfekter Service

Samstag, 31.Januar, 0.30 Uhr in Essen. Meine Autoscheibe wurde eingeschlagen und das mobile Navigationssystem geklaut. Notdürftig verschließe ich das offene Fenster mit einer Alumatte und fahre, nachdem ich den Vorfall bei der Polizei gemeldet habe, im Schneckentempo zu meinem Hotel. Ich bin 400 km von zu Hause entfernt und recht frustriert.

Am Morgen rufe ich bei der Firma Carglass an. Die Firma ist durch Radiowerbung bekannt und wurde mir auf dem Polizeirevier empfohlen (Werbung wirkt!). Ich lande in der Service-Zentrale. Ein Herr begrüßt mich freundlich, nimmt meine Daten gekonnt und professionell auf. Er bedauert, dass am heutigen Samstag nur eine Notverglasung eingebaut werden kann, mit der würde ich es aber gut nach Hause schaffen.

Nachdem er mir die genauen Daten der Werkstatt in Essen durchgegeben hat und mir dort einen Termin auf 9 Uhr bucht, denkt der Mitarbeiter weiter und verschafft mir gleich einen Werkstatt-Termin am Montagnachmittag bei einer Filiale in meiner Nähe. Dort wird die richtige Scheibe eingebaut. Zuvorkommend klärt er mich über die Kosten und das weitere Vorgehen auf. Ich fühle mich gut betreut.

Nach dem Telefongespräch fahre ich gleich los und bin um 8.40 Uhr an der Filiale. Die Werkstatt macht am Samstag um 9 Uhr auf. Ein Mitarbeiter bittet mich vorzeitig ins Büro, bietet mir einen Kaffee an, den ich nach der kurzen Nacht auch bitter nötig habe, und unterrichtet mich aufgeschlossen, wie es jetzt weitergeht. Weitere Kunden, die eintreten, werden vom Filialleiter mit einem herzlichen „Einen wunderschönen Guten Morgen“ begrüßt.

Meine Wartezeit verbringe ich in der Beratungsecke, die mit Süßigkeiten und Zeitschriften und natürlich auch Angebotsflyern ausgestattet ist. Nach einer halben Stunde ist mein Auto wieder fahrbereit . Die provisorische Scheibe wurde eingebaut, zudem ist alles blitzeblank ausgesaugt und von Glasscherben befreit. Die Mitarbeiter verabschieden mich freundlich und wünschen mir eine gute sichere Heimfahrt. Meiner Weiterempfehlung kann sich diese Firma sicher sein.