Kunden betreuen wie zu Tante Emmas Zeiten

Kennen Sie Tante Emma noch? Sie wissen schon: die gute alte Tante, die früher den kleinen Laden gleich um die Ecke hatte. Sie ist schon lange im Ruhestand, doch sie kann uns dabei helfen, uns auf alte Werte zu besinnen. Als wir sie besuchen, werden wir freude­strahlend begrüßt. Dann plaudern wir von alten Zeiten und davon, warum es heute mit den Kunden nicht mehr so richtig klappt. Dabei kommt Erstaun­liches zutage. Tante Emma weiß nicht nur, was Kunden wün­schen, sondern sie hat im Laufe ihres langen Geschäftsle­bens auch viel Weisheit entwickelt. Vieles, was Unternehmen im Um­gang mit Kunden heute erst wieder neu entdecken müssen, war ihr ganz selbstverständlich. Darum kann sie uns genau sagen, was heute nicht stimmt. Gespannt hören wir...