Service orientiert sich am Führungsstil

Nur wenn man seine Mitarbeiter gut behandelt, können sie guten Service nach außen weitergeben“, so die Expertin. Führungskräfte sollen ihren Mitarbeitern die Dienstleistungskultur vorleben, denn der externe Service könne immer nur so gut sein wie der interne. „Heute macht die Person den Unterschied für den Kunden aus, nicht mehr das Produkt. Dabei ist Service ein absolut subjektives Gefühl.“ Persönlicher Service hinterlasse bei den Kunden oft nur ein schwammiges Gefühl – ein gutes oder schlechtes Gefühl kann ebenso am internen, wie am persönlichen oder technischen Service gelegen haben. Die Wahrnehmung ist entscheidend Wie wichtig eine positive Wahrnehmung von Kunden beim Thema Service ist, zeigen folgende Beispiele: Von 27 unzufriedenen...