Wer ist der richtige Kunde?

Die Kapazitäten an Zeit, Geld und Arbeitskraft im Unternehmen sind begrenzt. So kommt die Frage auf, ob man sich um jeden Kunden gleich viel kümmern sollte. Nein, sgt Expertin Daniela Hau. Sie rät, sich die einzelnen Kundengruppen genau anzusehen.