Der Kunde will nicht König, sondern Freund sein

Die Unternehmensberaterin Katja Weingartz aus Krefeld analysiert Einzelhandelsgeschäfte verschiedener Branchen und findet heraus, wie sie auf Kunden wirken. Dabei geht es nicht nur um optische Merkmale, sondern auch um das Verhalten des Verkaufspersonals. Weingartz trat beim Marketingtag in Würzburg auf.