Beschwerden sind Ihre Chance!

Über ein ehrlich gemeintes Lob freut sich jeder, denn es motiviert. Kritik, Einwände und Reklamationen wirken zunächst negativ, sollten aber als Chance zur Weiterentwicklung betrachtet werden. Wie der Umgang mit unzufriedenen Kunden gelingen kann, erläutert der folgende Beitrag.