Zufriedenheit lässt sich messen

„Die Kunden sind mit uns rundum zufrieden, das merke ich in Gesprächen an der Kasse und auch daran, dass sie immer wieder zu uns kommen“, sind sich die meisten Betriebsleiter sicher. Aber kennen Sie alle Kunden wirklich so genau? Trauen sich diese auch, negative Eindrücke offen anzusprechen? Unsere Autoren geben Tipps, wie Sie Kundenzufriedenheit messen können.

Veröffentlicht am: von Andreas Gabriel ; Johanna Schöps
erschienen am 17.11.2010

erschienen in DEGA GARTENBAU 11/2010

1 Eine Umfrage hilft: Lernen Sie Ihre Gärtnerei durch die Augen Ihrer Kunden zu sehen.Andreas Gabriel ; Johanna Schöps

Einen besseren Einblick, ob kundenorientierte Anstrengungen und Maßnahmen wirklich optimal ausgelegt sind oder ob es noch Potenzial zur stärkeren Kundenbindung oder Neukundengewinnung gibt, erhält man durch eine gut geplante und organisierte schriftliche Kundenbefragung. Auswahl der Stichprobe Idealerweise befragen Sie Ihre Kunden schriftlich. Dies gewährleistet Anonymität, führt zu ehrlicheren Antworten und erhöht die Bereitschaft zur Teilnahme. Wenn Sie Ihre Kunden bei Ihnen vor Ort und schlimmstenfalls noch persönlich interviewen, werden Sie kaum wahre Erkenntnisse ans Licht bringen. Eine Zusammenarbeit mit unabhängigen Institutionen wie Hochschulen, Berufsschulen oder Marktforschungsfirmen erhöht zwar den finanziellen Aufwand einer...

Sie sind bereits Abonnent?

Weiterlesen mit kostenlosem...